「相手がどう受け取るか」が全て

先日、こんなことがあった。

 

こんなことがありました。

金曜日の夜だった。

僕は、夜間当直をしていた。

 

あ、誰も興味ないかもだけど、僕一応『小児科医』なんですよ。

風邪や喘息、胃腸炎なんかの一般診察もするし、もちろん夜間救急も担当する。

メンタル専門じゃなければ、精神科医でも全くないんです。

ただの、二宮くん似の小児科医。(松潤から乗り換えた⁉︎)

 

 

でね。

金曜の夜に、発熱で受診された患者さん。

濃厚接触者でもあり、コロナ検査をしたのだけど。

※僕の病院は休日や夜間でも検査が出せる。でもやってない病院もある(きっとその方が多い)ので、受診前に確認してください。

 

週末なので、当院で検査を出すと、結果は週明けになる。

日中に近所のPCRセンターへ行ってもらった方が、きっと結果の判明が早い。

そう伝え、同意の上で検査をした。

 

 

そんな会話をして、何度も確認して、じゃあってんで検査をしたんだ。

 

なのに！！！

 

翌日、土曜日の日中よ。

その患者さん、また受診したのよ。

 

 

ででででで出ないって言ったじゃん！

 

「今日結果が出るって夜に聞いたのでー」って、言ってないよ。

あんなに、週明け週明け繰り返し説明したやん。

 

 

結局、全然伝わってなかったわけだ。

僕がめっちゃ伝えた気になってただけで、フタを開けたらこうよ。

 

伝わってなければ、言ってないのと同じだ。

その人にとっては、その人の解釈が真実なのだ。

うん、そういうこと。

僕が悪い。

 

伝わってる？

こと左様に、コミュニケーションって難しい。

「言った」「言わない」の水掛け論はケンカの定番ですし。

意図と全く異なった形で解釈されるなんて、日常茶飯事だ。

 

特に、焦っているときや余裕がないとき。

コレはヤバい。

上記のコロナ検査の例だと、夜間帯に救急受診しているわけで、親御さんは慌てていたり不安が強かったりするのが明らかなシチュエーションだ。

深夜に救急車を呼んで受診してるわけだからね。

 

こういうときは、ことさら丁寧な説明が求められる。

かなりしつこく説明したつもりでも、1/３も伝わらない。

壊れるほど愛しても。

 

コミュニケーションは難しい。

特に、焦っているとき、余裕がないときは難易度が跳ね上がる。

分かっているようで、再度注意しようと思わされた出来事だった。

 

 

焦っているとき、余裕がないときのコミュニケーション。

発達関係とか不登校とか心身症とか、お子さんにトラブルが起きたときの受診も同様だ。

お子さん、親御さんとも余裕などないだろう。

 

思春期、反抗期とかね。

親子ともに全く余裕がなさそうだ。

 

 

 

診察室で、そんなやりとりをよく耳にする。

 

余裕がないとき、わーっとなったときほど、コミュニケーションエラーが起きやすい。

そしてそんな時ほど、コミュニケーションの重要性が増す。

トラブル時ほど、「わかってほしい」し「なんとかしてあげたい」ものね。

 

 

強く思う。

伝えたいときほど伝わらないのよ。

伝えたい伝えられない、もどかしい気持ちで。(ELT)

 

言葉って、必要なときほど届かない。

形のないものだから、いつも行方知れず。(ELT)

 

病院でも、焦っているとき、わーっとなっているときは、全然伝わらないんだ。

発達系の受診もそう。

1/3も伝わらない。

往年のJ-POPの歌詞みたいになっちゃったけど、とにかく気をつけようと思った。

 

情報量を減らす

でね。

コミュニケーションエラーって、「コミュニケーションエラーだった」って判明するケースはまだいいと思うのね。

「あぁそんな風に勘違いしてたのね」って分かるなら、再度説明できる。

でも実際は、コミュニケーションエラーがコミュニケーションエラーとして明るみに出ないことの方が多いように思う。

 

事務連絡やシステム的な内容なんかは、すれ違いが比較的わかりやすい。

でもこれが感情的な話になると、一気に分かりにくくなる。

 

お子さんから親御さんへの、「こう言われてこんなふうに感じた、ここが嫌だった」という訴えとか。

親御さんからお子さんへの、「ここは許可するがここは許可できない、なぜなら……」とか。

細部が伝わらず、「とりあえず全否定された」と受け取られることが、ままある。

 

 

で、お互いヒートアップしていくことが予想される。

 

 

こんな時、コミュニケーションを取ろうとしても難しいんじゃないかと思う。

僕も、半ばパニック状態で病院に飛び込んでくる親御さんに、詳細な説明をする自信はない。

 

僕はこんなとき、「あえて情報量を減らす」という戦略をとることがある。

 

「とりあえず、大丈夫ですよ」

 

死なないから大丈夫、お子さんがおかしくなったわけじゃないから大丈夫と、とりあえず安心してもらう。

伝える情報を『大丈夫』のみに絞るってことね。

 

で、落ち着いたあと(次回受診時とか)に、なぜ大丈夫だと思うのか、そして今の状態の見立てや客観的データなどを説明する。

そっちの方が圧倒的に情報が入りやすいように感じる。

 

 

同様に、親子でわーっとなったとき(親子喧嘩とか、子のかんしゃくとか)、情報を絞るのは一つの手だと思う。

具体例はケースバイケースすぎてうまく出せないけど、「コレだけは！」ってことだけ伝える。

とか、そんな感じ？

 

細部は無視して、とりあえず一番大事なことだけ伝える。

で、落ち着いてから再度説明する。

その方が、コミュニケーションエラーが少ないかもしれない。

 

ADHDタイプとか特に、その場で説明しないと流れていっちゃうってのも分かるんだけどね。

忘れ去らない範囲で、落ち着くのを待ってから話したほうが良いかもしれません。

塩梅、難しいけど。

 

まとめ

 

 

そうなんだよね。

厳しいけど。

 

「自分が」伝えたいことばかりじゃなくて、「相手が」どう受け取ったかという視点を持つとよいかもしれません。

と、自分に言い聞かせる。

僕も苦手で、つい忘れちゃうんだよねー。

熱くなればなるほど。

 

熱くなるな！　だわ。

アンチ大黒摩季だ。